Word of Mouth 意为西班牙语，意为口碑，代表消费者对他们所参考的品牌、产品或服务进行的传播运动，无论是正面的还是负面的。
客座作者
21 年 2 月 3 日 | 7 分钟阅读
口碑营销策略
你上一次去餐馆或商店，只需要与朋友分享这种经历是什么时候？嗯，电话号码清单 这种有机的沟通可以成为任何企业的强大推动力。
人们经常求助于他们的社会群体的经验来判断任何事情。事实上，该领域的一些专家认为，谣言、评论和其他类型的非正式口口相传是史前大型社区合作的重要工具。
现在，我们不再生活在荒野中，但信息在我们之间肯定还是有价值的。在做出决策时，我们倾向于依赖他人对几乎任何事情的了解。
所以，这就是口碑营销的全部意义所在，企业已经发现了它的重要性。作为数字营销的最佳实践之一，您不应忽视它的好处。
如果您想学习成为听众的口中之选，请查看我们将介绍的内容：
什么是口碑营销？
有什么好处？
如何让它正常工作？
继续阅读，我们将从头告诉您一切！
什么是口碑营销？
口耳相传，或者在西班牙语中，Boca a Boca Marketing 基本上是让人们自发地谈论您的业务。事实上，沟通是主要目标。真正的宝藏在于我们公司的行为如何激励人们去做。
一个基本的想法是提供良好的体验。还记得第一部 iPhone 发布时人们兴奋地拆箱吗？这只是 Apple 成功战略的一部分，它仍然非常注重客户体验。
关键是，在有了独特的产品购买和使用体验后，人们迅速传播开来。换句话说，客户经常为企业做营销，不管是什么原因。
即便如此，我们知道会发生这种情况这一简单事实对我们有利。一次非凡的体验可以触发口碑营销。
产品本身可以是来源，也可以是优质的客户服务、免费礼品卡、内容营销渠道，甚至是公司推广的特定活动。
任何将客户与您的品牌积极联系起来的东西都指向这个方向。您可以相信您的产品和服务的质量会做到这一点，但为实现这些目标而规划行动绝对是必要的。
社交媒体增加了一层
如果说口碑营销在数字化转型之前很有用，那么现在它已成为任何公司最佳实践的一部分。互联网创造了多种分享体验的方式，这改变了我们处理购买的方式。
例如，千禧一代：在技术和信息触手可及的环境中长大的一代。
从这个意义上说，口碑营销扩展到社交网络，在自然对话中不断分析和审查产品。
此外，千禧一代和 Z 世代习惯于在网上对他们愿意购买的任何东西进行详细研究。
大多数公司在社交网络管理上投入大量预算以与人互动并回应可能的负面批评，这并不奇怪。